Interzorg Thuiszorg

Nieuwsbrieven:
  Nieuwsbrief > nummer 4, december 2009

Sinds oktober 2007 is Interzorg Thuiszorg  begonnen met het opzetten van een cliëntenraad.

Het doel van de cliëntenraad is het controleren van de kwaliteit van de zorg in al haar facetten. Interzorg Thuiszorg heeft een kwaliteitscertificaat van o.a. HKZ. Om te voldoen aan de normen van dit HKZ-certificaat is Interzorg Thuiszorg verplicht een kwaliteitshandboek te maken en daarin de processen te omschrijven hoe de zorg is geregeld, vanaf de aanmelding tot en met de betalingen en beëindiging van de zorg.

Een van de eisen van HKZ is het opzetten van een cliëntenraad.
De cliëntenraad heeft de verplichting toe te zien of Interzorg Thuiszorg aan de kwaliteitseisen voldoet.
Maar de cliëntenraad doet meer dan dat. Zo is zij een aanspreekpunt om algemene klachten of mistoestanden te bespreken met de leiding van Interzorg Thuiszorg.
Individuele klachten worden volgens een normale klachtenprocedure afgehandeld en daar krijgt de cliëntenraad een verslag van zonder namen te noemen.

De cliëntenraad houdt zich ook bezig met bepaalde behandelprotocollen. De protocollen die besproken worden, komen uit de jaarlijkse enquête die iedere cliënt van Interzorg Thuiszorg ontvangt.
De gekozen protocollen worden meestal als probleem ervaren door u als cliënt.
Zo is bijvoorbeeld de wisseling van de verzorgende een punt van aandacht van de cliëntenraad, omdat u dat als een probleem ervaart, zoals uit de laatste enquête is gebleken.

Een van de leden is voor u bereikbaar als u een probleem van algemene aard ervaart. We bespreken het aangedragen punt tijdens de vergadering en bekijken of wij als cliëntenraad daar iets aan kunnen doen.

Gedurende de opstartperiode van 1 jaar is afgesproken dat de cliëntenraad gezamenlijk met een afvaardiging van de leiding zal vergaderen. Het is de bedoeling dat de cliëntenraad als zelfstandig orgaan gaat functioneren en het overleg met de leiding na verloop van tijd loskoppelt van de vergadering van de cliëntenraad. Daarmee ontstaat er een onafhankelijk orgaan waar u als cliënt terecht kunt met uw grieven.

Zoals aangegeven, zal de cliëntenraad dus vooral op kwaliteit van de verzorging gericht zijn. Daarmee hopen we zowel voor u als cliënt, als voor Interzorg Thuiszorg de kwaliteit op een zo hoog mogelijk nivo te brengen waar het nodig is, en te behouden daar waar het goed is.

Namens de cliëntenraad:
Fons van Lieshout
Voorzitter